生殖保健服務認證-

01、生殖保健服務認證簡介
作為健康服務認證的重要領域之一，康體保健生殖保健服務認證主要是面向生殖健康咨詢中心服務機構，在服務機構、服務人員、服務環境、服務設備設施、服務用品（服務提供及持續改進等方面提出要求，以及生殖健康咨詢中心在滿足國家相關法律法規要求的基礎上，持續性的提升其服務質量，確保顧客滿意。生殖健康服務認證重點關注生殖健康咨詢中心服務機構的合法與合規、服務環境的安全和衛生、服務人員的健康和專業以及服務提供的一致有效與顧客滿意，旨在通過認證手段滿足監管部門要求及顧客需求，提升生殖健康咨詢中心服務機構品牌形象。

開展服務認證的目的和意義
 ? 為生殖健康咨詢服務機構提供科學合理的建設標準和服務規范，幫助機構提高管理水平和服務質量，發現運營問題、持續改進，增強客戶滿意度，提升知名度和行業信譽，提高市場競爭力；
 ? 通過第三方對服務機構公正、客觀的評價，為消費者提供可靠的選擇依據，利于其享受到安全、有效、優質、舒適的生殖健康咨詢服務。
 ? 助力行業主管部門加強規范化管理，幫助市場監管，促使服務機構通過高標準的經營管理提升行業整體水平，激發市場活力，實現產業健康快速發展。

02、認證依據：

團體標準《生殖健康咨詢服務規范》及《生殖健康咨詢服務機構建設標準》

03、適用對象
適用于旨在通過實施服務認證有效提升服務質量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務環境，加強服務的整體管理水平服務行業的單位和組織---生殖健康咨詢中心

04、認證模式

根據服務認證對象的的服務管理特征，選擇適用于其服務特性測評管理要求審核活動的服務認證模式：
1、公開的服務特性檢驗
2、神秘顧客（暗訪）的服務特性檢驗
3、公開的服務特性檢測
4、神秘顧客（暗訪）的服務特性檢測
5、顧客調查(功能感知)
6、既往服務足跡檢測（驗證感知）
7、服務設計審核
8、服務管理審核

05、認證流程